Business Support Analyst

**Voor Nederlands scroll naar beneden**

DP World is seeking a Operational Business Support Analyst for our location in Tilburg, The Netherlands. In this role, you will recognize the need for and support the implementation of corrective and preventive actions or action plans within our operational environment. You will participate in Continuous Improvement Projects (CIP) and provide feedback on corrective action plans, including necessary IT enhancements. Your responsibilities will include analyzing operational KPI’s and root causes provided by the Business Support Administration, as well as reviewing work instructions from various departments within DP World to identify risks and opportunities that impact our operations.

About the role

How you will contribute

• Internal and External Reporting: Monitor and report on SLA’s, (K)PI’s, quality metrics, and efficiency controls to ensure optimal performance in terms of cost and service within the operational environment. This includes preparing Daily and weekly reports to Customer and Quarterly Business Reviews (QBR).
• Internal and External Communication: Manage business support control measurements, such as scorecards, specific customer analyses, and customer reporting, to ensure clear and effective communication.
• Operational Support: Provide effective support to internal teams and other stakeholders, maintaining approachability and flexibility to help achieve Manufacturing and overall DP World goals.
• Reconciliation and Analysis: Perform system and process reconciliations to ensure data accuracy and consistency. Utilize available tools to identify and troubleshoot operational issues. Conduct root cause analysis to determine the underlying causes of problems and implement corrective actions.
• Data Management: Maintain master data and utilize business intelligence tools to support operational decision-making.
• Training and Development: Support training initiatives, including setting up and maintaining training materials, coaching, user acceptance testing (UAT), and project support.
• Documentation Control: Create, maintain, and control documentation such as process descriptions and work instructions to ensure operational consistency.
• Operational Monitoring: Support manufacturing operations by monitoring activities and updating customer information to meet SLA’s and quality standards. Report operational and technical issues promptly using Jira and other given tools.

What you will bring

• 2 years' experience in a logistics or manufacturing environment, preferably in Customer Service Control.
• Diploma from secondary vocational education (MBO or MBO+) or higher.
• Extensive knowledge of MS Office applications -particularly Excel and warehouse management systems (WMS) is a plus.
• Understand fundamentals of data analysis, Excel Macro and Power Query knowledge is advantageous.
• Exposure to data analytic tools such as PowerBI and Qlik is advantageous.
• Good communication and relationship-building skills in English (spoken, reading, writing).
• Ability to work under pressure and work with changing priorities & deadlines.
• Process thinking and ability to translate improvements in actions and act as an ambassador promoting these changes within the team.

Ready to take the next step in your career?

Become our driven Business Support Analyst and be part of our dynamic organization. Apply today and discover the opportunities we offer for your professional growth and success. We look forward to welcoming you to our team!

Compensation
DP World offers exciting and challenging roles within a growing international organization. We strive to hire and develop the right people, locally and globally; stimulating personal growth and self-development within an informal atmosphere. We offer a market competitive compensation package.

About DP World

We are the leading provider of worldwide smart end-to-end supply chain logistics, enabling the flow of trade across the globe. Our comprehensive range of products and services covers every link of the integrated supply chain – from maritime and inland terminals to marine services and industrial parks as well as technology-driven customer solutions. Both syncreon and Imperial are part of our family.

We deliver these services through an interconnected global network of 295 business units in 78 countries across six continents, with a significant presence both in high-growth and mature markets. Wherever we operate, we integrate sustainability and responsible corporate citizenship into our activities, striving for a positive contribution to the economies and communities where we live and work.

Our dedicated, diverse and professional team of more than 97,657 from 158 nationalities are committed to delivering unrivalled value to our customers and partners. We do this by focusing on mutually beneficial relationships – with governments, shippers, traders, and other stakeholders along the global supply chain – relationships built on a foundation of mutual trust and enduring partnership.

We think ahead, anticipate change and deploy industry-leading digital technology to further broaden our vision to disrupt world trade and create the smartest, most efficient and innovative solutions, while ensuring a positive and sustainable impact on economies, societies and our planet.

DP World is committed to the principles of Equal Employment Opportunity (EEO). We strongly believe that employing a diverse workforce is central to our success and we make recruiting decisions based on your experience and skills. We welcome applications from all members of society irrespective of age, gender, disability, race, religion or belief.

By submitting your resume and application information, you authorize DP World to transmit and store your information in the world-wide recruitment database, and to circulate that information as necessary for the purpose of evaluating your qualifications for this or other job vacancies.

**Nederlands**

DP World is op zoek naar een Operational Business Support Analyst voor onze locatie in Tilburg. In deze functie herken je de behoefte aan en ondersteun je de implementatie van correctieve en preventieve acties of actieplannen binnen onze operationele omgeving. Je neemt deel aan Continuous Improvement Projects (CIP) en geeft feedback over correctieve actieplannen, inclusief noodzakelijke IT-verbeteringen. Je bent onder andere verantwoordelijk voor het analyseren van operationele KPI's en hoofdoorzaken die door de Business Support Administration worden verstrekt, en voor het beoordelen van werkinstructies van verschillende afdelingen binnen DP World om risico's en kansen te identificeren die van invloed zijn op onze activiteiten.

Over de functie

Taken & verantwoordelijkheden

• Interne en externe rapportage: Bewaken van en rapporteren over SLA's, (K)PI's, kwaliteitsmetriek en efficiëntiecontroles om optimale prestaties te garanderen in termen van kosten en service binnen de operationele omgeving. Dit omvat het opstellen van dagelijkse en wekelijkse rapporten aan de klant en Quarterly Business Reviews (QBR).
• Interne en externe communicatie: Beheren van bedrijfsondersteunende controlemaatregelen, zoals scorecards, specifieke klantanalyses en klantrapportage, om duidelijke en effectieve communicatie te waarborgen.
• Operationele ondersteuning: Leveren van effectieve ondersteuning aan interne teams en andere belanghebbenden, met behoud van benaderbaarheid en flexibiliteit om Manufacturing en algemene DP World doelen te helpen bereiken.
• Afstemming en analyse: Systeem- en procesreconciliaties uitvoeren om de nauwkeurigheid en consistentie van gegevens te garanderen. Gebruikmaken van beschikbare tools om operationele problemen te identificeren en op te lossen. Uitvoeren van oorzakenanalyses om de onderliggende oorzaken van problemen vast te stellen en corrigerende maatregelen te implementeren.
• Gegevensbeheer: Onderhouden van stamgegevens en gebruik maken van business intelligence tools om operationele besluitvorming te ondersteunen.
• Training en ontwikkeling: Ondersteun trainingsinitiatieven, waaronder het opzetten en onderhouden van trainingsmaterialen, coaching, gebruikersacceptatietesten (UAT) en projectondersteuning.
• Documentatiebeheer: Maak, onderhoud en controleer documentatie zoals procesbeschrijvingen en werkinstructies om operationele consistentie te garanderen.
• Operationele controle: Ondersteun productieactiviteiten door activiteiten te controleren en klantinformatie bij te werken om te voldoen aan SLA's en kwaliteitsnormen. Snel rapporteren van operationele en technische problemen met behulp van Jira en andere tools.

Wat je meebrengt

• 2 jaar ervaring in een logistieke of productieomgeving, bij voorkeur in Customer Service Control.
• Mbo- of mbo+-diploma of hoger.
• Uitgebreide kennis van MS Office applicaties -met name Excel en warehouse management systemen (WMS) is een pré.
• Begrip van de grondbeginselen van gegevensanalyse, kennis van Excel Macro en Power Query is een pré.
• Kennis van data-analysetools zoals PowerBI en Qlik is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en vaardigheden om relaties op te bouwen in het Engels (spreken, lezen, schrijven).
• Vermogen om onder druk te werken en te werken met veranderende prioriteiten en deadlines.
• Procesdenken en het vermogen om verbeteringen te vertalen in acties en als ambassadeur op te treden om deze veranderingen binnen het team te promoten.

Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten?

Word onze gedreven Business Support Analyst en maak deel uit van ons streven naar uitmuntendheid en innovatie. Solliciteer vandaag nog en ontdek de mogelijkheden die DP World te bieden heeft voor jouw professionele groei en succes. We kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in ons team!

Compensatie

DP World biedt uitdagende rollen binnen een sterk groeiende internationale organisatie. We streven ernaar om de juiste mensen aan te nemen en te ontwikkelen, national en internationaal. We stimuleren persoonlijke groei en zelfontplooiing binnen een informele sfeer. Wij bieden een marktconform compensatiepakket.

Over DP World

Wij zijn de toonaangevende aanbieder van wereldwijde slimme end-to-end supply chain-logistiek, die de handelsstroom over de hele wereld mogelijk maakt. Ons uitgebreide aanbod van producten en diensten omvat elke schakel van de geïntegreerde toeleveringsketen - van maritieme en inlandterminals tot maritieme diensten en industrieparken, en technologiegedreven klantenoplossingen. Zowel syncreon als Imperial maken deel uit van onze familie.

We leveren deze diensten via een onderling verbonden wereldwijd netwerk van 295 business units in 78 landen verspreid over zes continenten, met een aanzienlijke aanwezigheid in zowel snelgroeiende als volwassen markten. Overal waar we actief zijn, integreren we duurzaamheid en verantwoord ondernemerschap in onze activiteiten en streven we naar een positieve bijdrage aan de economieën en gemeenschappen waarin we wonen en werken.

Ons toegewijde, diverse en professionele team van meer dan 97.657 medewerkers met 158 nationaliteiten zet zich in om ongeëvenaarde waarde te leveren aan onze klanten en partners. We doen dit door ons te richten op wederzijds voordelige relaties - met overheden, verladers, handelaren en andere belanghebbenden in de wereldwijde toeleveringsketen - relaties die zijn gebouwd op een fundament van wederzijds vertrouwen en duurzame samenwerking.

We denken vooruit, anticiperen op veranderingen en zetten toonaangevende digitale technologie in om onze visie om de wereldhandel te ontwrichten verder te verbreden en de slimste, meest efficiënte en innovatieve oplossingen te creëren, terwijl we zorgen voor een positieve en duurzame impact op economieën, samenlevingen en onze planeet.

DP World zet zich in voor de principes van Equal Employment Opportunity (EEO). We zijn ervan overtuigd dat een divers personeelsbestand essentieel is voor ons succes en we nemen beslissingen bij de werving van personeel op basis van uw ervaring en vaardigheden. Wij verwelkomen sollicitaties van alle leden van de samenleving, ongeacht leeftijd, geslacht, handicap, ras, godsdienst of overtuiging.

Door uw cv en sollicitatiegegevens in te dienen, geeft u DP World toestemming om uw gegevens door te geven en op te slaan in de wereldwijde wervingsdatabase en om deze gegevens te verspreiden indien dit nodig is om uw kwalificaties voor deze of andere vacatures te evalueren.