Teamlead Customer Service (w/m/d)

Sie haben eine Leidenschaft für Customer Service und sind bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann werden Sie Teil des DP World Teams in Niederaula als Teamlead Customer Service (w/m/d). 

Ihr Aufgaben

• Führung eines aufgeschlossenem Team
• Planung und Koordination von Kundenprojekten und Rollouts in Absprache mit den    Projektverantwortlichen
• Implementierung von Neukundengeschäften und Realisierung im Verantwortungsbereich
• Ansprechpartner für Kunden bei Problemstellungen, Deeskalation und Lösung von Problemen
• Qualitätsüberwachung und Controlling innerhalb der Abteilung inklusive Prozessoptimierung
• Erstellen von Reports und Auswertungen
• Betreuung und Steuerung von Kundenanfragen und anfallenden Eskalationen
• Rechnungskontrolle, inkl. Abrechnung und Prüfung der Kundenaufträge im Team
• wöchentliche Prüfung der Zahlungseingänge in Abstimmung mit der Buchhaltung
• Unterstützung in der täglichen Auftragsabwicklung
• Personaleinsatzplanung innerhalb der Abteilung
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender

Ihr Profil 

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Speditionskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung
• 3-5 Jahre Führungserfahrung als Teamleiter, vorzugsweise im Logistikbereich
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Führungserfahrung mit einem sozial kompetenten Auftreten
• Sicherer Umgang in MS-Office Anwendungen
• Englisch in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Stressresistenz
• Kundenorientierung, hohes Servicelevel, Fähigkeit zur Problemlösung
• zielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch und Priorisierung

Über DP World

Der globale Handel ist das Herzstück der Weltwirtschaft und eröffnet vielfältige Möglichkeiten, die Lebensqualität von Millionen von Menschen weltweit zu verbessern. DP World spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung und Optimierung des Handels, was sowohl unseren Kunden als auch den Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zugutekommt. Mit einem Team von über 106.500 Mitarbeitern in 73 Ländern setzen wir uns dafür ein, den Handel schneller und reibungsloser voranzutreiben, um eine nahtlose und zukunftsfähige Lieferkette zu gestalten.

Durch die geschickte Verknüpfung unserer physischen Infrastruktur mit modernster Technologie schaffen wir effiziente Komplettlösungen, die den Handel verbessern und Störungen von der Produktion bis zur Auslieferung an den Kunden auf ein Minimum reduzieren.

Unsere Unternehmensbereiche - Häfen und Terminals, Wirtschaftszonen, Schifffahrtsdienste, Logistik und Technologie - befinden sich in einem raschen Umgestaltungs- und Integrationsprozess. Dabei vereinen wir globale Infrastruktur mit lokalem Fachwissen, um robustere und effizientere End-to-End-Lösungen für die Lieferkette zu schaffen, die das internationale Handelsgeschehen nachhaltig verändern können. Syncreon, Imperial und P&O gehören zur DP World Unternehmensgruppe.

Wir setzen uns uneingeschränkt für Chancengleichheit bei der Beschäftigung (Equal Employment Opportunity - EEO) ein und glauben fest daran, dass die Vielfalt unserer Belegschaft ein Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Ihren Erfahrungen und Qualifikationen. Wir sind davon überzeugt, dass Mitarbeiter am besten in ihrer authentischen Form arbeiten können, daher ermutigen wir Sie, sich so zu präsentieren, wie Sie sind. Wir freuen uns darauf, Sie näher kennenzulernen.

Mit der Übermittlung Ihres Lebenslaufs und Ihrer Bewerbungsunterlagen ermächtigen Sie DP World, Ihre Daten an die weltweite Bewerberdatenbank zu übermitteln und zu speichern und diese Informationen bei Bedarf weiterzugeben, um Ihre Qualifikationen für diese oder andere offene Stellen zu bewerten.